Politique de remboursement
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour un kit Duo livré en 2 colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Comment faire
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@tovea.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande sous 24 h ouvrées. L'adresse de retour est : Tovea – Kenji Proietto EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complet (pommeau, cartouches, flexible, support) et si possible dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve d'expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produit défectueux ou endommagé
Un produit arrivé cassé ou qui ne fonctionne pas relève de la garantie légale de conformité (article 9 des CGV) : écrivez-nous à contact@tovea.fr avec une photo, et nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Tovea, Kenji Proietto EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, contact@tovea.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : … / Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …